El sector terciario es uno de los más afectados por la pandemia, sector, además, muy intensivo en empleos. La interacción social es uno de los distintivos más destacados de los servicios; los confinamientos y cuarentenas, junto a restricciones de movilidad, han influido de modo determinante en la reducción de esta actividad y en el aumento del desempleo originado.

Durante el último año y medio muchos sectores, principalmente relacionados con la digitalización y la tecnología, han experimentado un auge notable. Repasamos algunos de los que presentan mayor atractivo económico ya en 2021 y a corto o medio plazo.

Aún es pronto para saber si lo que ahora se conoce como normalidad -el estado de cosas previo a la pandemia de covid-19- volverá o si 2020 supuso un cambio duradero en los hábitos cotidianos de buena parte del planeta. Lo que sí parece claro es que la necesidad de mantener la distancia social ha operado cambios perdurables en la forma en la que compramos. Si es que antes no lo era ya, el canal digital se ha vuelto imprescindible.

Cuatro cowgirls pequeñitas -"del tamaño de un cuarto de dólar"- entran en el típico pueblo del viejo Oeste de Estados Unidos con una misión nada típica: hacerse con un par de botas rosas que destacan en el escaparate de la única tienda del lugar. Tras un rápido examen, una de ellas saca el móvil y procede a comprarlas, para jolgorio de los lugareños. Las cuatro vaqueras están interpretadas por la actriz y cómica Maya Rudolph. La app que asegura el éxito de la transacción no podía ser otra sino Klarna.

En el último año el mundo ha cambiado de manera sustancial. La situación tan inusual provocada por la pandemia de Covid-19 ha hecho que se tambaleen los cimientos de nuestra forma de vivir y relacionarnos, y ha sembrado dudas sobre el modelo productivo y de consumo. La consecuencia de todo ello ha sido una aceleración de los procesos de digitalización que ya estaban en marcha en la sociedad y que, difícilmente, experimentarán una vuelta atrás. Ejemplo de esta rápida evolución ha sido el sector del e-commerce, que en escasos 8 meses ha experimentado cambios que, en condiciones normales, habrían tardado aún entre cinco y diez años en llegar.

Es casi una obviedad hablar del auge del comercio electrónico, pero es verdad que la pandemia ha subrayado, sin duda, tanto la magnitud de este sector como la importancia que le damos. El año pasado, la facturación del e-commerce superó los 51.600 millones de euros en España, un 5,8% más que en 2019, estableciendo un nuevo récord. El contexto adverso afectó, desde luego, al turismo, que redujo a la mitad sus ventas hacia el exterior, pero el buen comportamiento de ámbitos como el de la compra de ropa online o la suscripción de canales de televisión impulsaron las cifras totales en 2020.

Tuvalum nació en abril de 2015 con un objetivo muy claro, convertirse en líder en Europa en la venta de bicicletas de segunda mano. Un reto al que avanzan viento en popa, sobre todo, después de la pandemia. La marca ha salido beneficiada en 2020 por un creciente interés por los e-commerce, en el que el consumidor ha redescubierto el mercado de segunda mano, lo que le ha permitido cerrar el año con un crecimiento en volumen del 36% al vender 3.100 bicicletas.

El mercado del ecommerce de América Latina tiene un nuevo pretendiente procedente del sudeste asiático. Shopee, la aplicación propiedad de Sea, cuyo mayor accionista es el grupo tecnológico chino Tencent, se ha propuesto replicar en este mercado, valorado en 105.000 millones de dólares, el dominio del que goza en su región natal. Para ello, tendrá que derrocar a MercadoLibre, el actual líder del mercado.

Las ventas en valor para el canal online siguen creciendo este año, aunque a un ritmo más suave que el registrado el año pasado, cuando el canal mostró un salto cerrando el 2020 con un crecimiento del 106,4 %, según datos de la empresa de big data IRI.

El riesgo que más teme la industria de los viajes y la restauración es que se cuestione la seguridad global. El 11-S amenazó la seguridad física al destapar la existencia de una guerra mundial inédita: la del terrorismo en respuesta a la destrucción total de ciertas regiones por las invasiones de las grandes potencias, y viceversa. Casi dos décadas después, la pandemia de coronavirus amenazó la seguridad sanitaria, al colapsar los sistemas de salud de casi cada estado del planeta, provocando miles de muertes.

Glovo ha anunciado la adquisición de Lola Market en España y Mercadão en Portugal, plataformas que conectan a los usuarios con supermercados, mercados de abastos y tiendas, sumando más de 30 establecimientos asociados.

Capgemini ha anunciado que ha ampliado varios años su acuerdo como proveedor tecnológico de McDonald's Corporation, lo que supone que continuará desarrollando, desplegando y manteniendo soluciones digitales, e-commerce y de restauración que potencian la interacción del consumidor en canales como el quiosco, el punto de venta (POS), la web, la app, el autoservicio o la entrega a domicilio.

La Unidad contra los Delitos de Falsificación de Amazon, creada para proteger a los consumidores y a las marcas de la presencia de productos falsificados, ha cumplido un año de existencia con la presentación de una hoja de ruta para frenar productos falsificados a través de la colaboración público-privada en su blog.

Primor ha firmado un acuerdo con Glovo por el que clientes de 18 ciudades españolas podrán tener acceso ultrarrápido a 4.000 productos de la cadena de perfumerías en la aplicación.

Casi el 100% de los centros comerciales se encontraban abiertos y funcionando con normalidad durante el tercer trimestre del año, según destaca el último informe de la compañía de property management MVGM.

Una gran mayoría de españoles ha optado por el mercado de segunda mano para ahorrar en su "vuelta al cole" según un reciente estudio de Ipsos en el que ha consultado a padres de estudiantes y a personas en edad universitaria.

Glovo sigue apostando por Barcelona, la ciudad en la que se fundó la compañía en 2015 y que acoge su sede internacional, y ha anunciado que se trasladará a partir de finales de 2022 y durante 2023 al campus empresarial MILE 22@, ubicado en el eje Badajoz, para adaptarse a sus planes de crecimiento y expansión.

Brico Depôt, la marca de tiendas de bricolaje con la que opera en la Península Ibérica la cadena británica Kingfisher, logró un crecimiento en el primer semestre del 45% respecto al mismo periodo del año anterior.

La pandemia y el incremento de casos de personas con cuadros de estrés se ha traducido, entre otras cosas, en un aumento de los trastornos relacionados con la compra compulsiva durante el último año. Además, el creciente uso de las nuevas tecnologías ha contribuido a la proliferación de este tipo de adicción comportamental.

Tras estudiar en Estados Unidos, Isha Ambani coge fuerza en el negocio familiar en plena batalla con Amazon por dominar el comercio electrónico en el país asiático. Uno de sus últimos éxitos fue negociar la inversión de Facebook en Jio para crear una plataforma digital capaz de competir con Amazon.

Quedan apenas unos días para una de las jornadas comerciales más importantes del año: el Black Friday. Un reclamo para consumidores, tiendas físicas y online donde la demanda se dispara, con cada vez mayor protagonismo en las compras online. De hecho, las búsquedas en los eCommerce españoles han crecido un 27% este noviembre frente a lo registrado en octubre, según Doofinder, compañía de software especializada en soluciones de búsqueda inteligente para eCommerce.

Este año los españoles han adelantado aún más sus compras de regalos para Navidad y un 67% de ellos ya los han adquirido en noviembre, según revela un estudio realizado entre octubre y noviembre por American Express sobre las perspectivas de compra y las previsiones de gasto de este fin de semana en el que arrancan el Black Friday y el Cyber Monday.

Este fin de semana comienza oficialmente el Black Friday, la fiesta de las ofertas importada de EEUU que marca el inicio de la temporada de compras de Navidad. Así, el comparador financiero HelpMyCash pone el foco en las tarjetas más seguras para disfrutar de la campaña de regalos sin sustos.

Los hábitos de compra online acelerados durante la pandemia han calado en la sociedad española ya que el índice de personas que comprarán regalos por internet estas navidades ha crecido un 15% respecto a 2019, la última campaña antes de la crisis del Covid-19. Según el estudio "Comportamiento Consumo Navidad 2021", realizado por la agencia digital Elogia del Grupo Viko, el 57% de los españoles adquirirá sus regalos de Navidad a través de internet, con un claro predominio de Amazon, marketplace que acapara al 85% de los consumidores.

La transformación digital se ha acelerado y se ha hecho aún más inminente con la pandemia. Muchas empresas se han dado cuenta que deben reafirmar sus procesos de digitalización, mientras que para otras ha supuesto una evidencia para empezar cuanto antes. En cualquier caso, el mensaje que reciben es la necesidad de adaptarse para sobrevivir.

El peor momento para una inflación. Con la llegada de la campaña de compras navideñas, la época de mayor nivel de ventas del comercio, los consumidores van a encontrar un empobrecimiento notable de la cesta de la compra. Los productos online se están encareciendo por culpa de los cuellos de botella derivados de los problemas en la cadena de suministros y el déficit productivo en las fábricas.

Un 46% de los consumidores españoles devuelven los productos que han comprado de manera 'online', según un estudio elaborado por la plataforma logística Sendcloud. De este forma, se espera una avalancha de devoluciones tras el Black Friday y las Navidades. La razón más alegada es que "el producto no cumple con las expectativas".

Casi 24 millones. Esa es la cifra de personas en España que realizan compras por Internet, según el Estudio E-commerce 2021, de IAB. Y es que el e-commerce ha ganado cada vez más peso como modelo de negocio, convirtiéndose en una de las vías preferidas por los consumidores para hacer sus compras.

Amazon sigue dominando el comercio electrónico en España, seguido del Marketplace chino AliExpress y la web de El Corte Inglés, según un ránking de satisfacción con comercios 'online' elaborado por la OCU a partir de 31.500 experiencias de compra entre julio de 2020 y junio de 2021.

Tras casi dos años desde que la pandemia de Covid-19 azotó el mundo, España está entre los 10 países a nivel mundial que más ha crecido en comercio electrónico. Casi el 60% de la población total ha comprado online en el último año según eMartketer. Y es que el cliente busca ya lo que más le conviene y ya no se fija tanto en el precio.